Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Im Gegensatz zu vielen anderen Agenturen legt Diallink grossen Wert auf Kontrolle und Transparenz. Wir begleiten zentrale Aspekte Ihrer Kampagnen, von der Art und Weise, wie die Fundraiser mit Passanten interagieren, bis hin zur sorgfältigen Bearbeitung von Beschwerden. Unser Ziel sind klare Prozesse, nachvollziehbare Qualität und stabile Beziehungen.

Häufig kommt es zu Missverständnissen und Reklamationen. Passanten verstehen möglicherweise nicht genau, in welchem Intervall sie unterstützen sollen, oder es gibt Probleme mit Abbuchungen. Diallink übernimmt die Bearbeitung dieser Anliegen und klärt die Situation mit den Beteiligten, um Vertrauen und Nachvollziehbarkeit zu stärken.

Mystery Shopping ist eine bewährte Methode, um die Qualität Ihrer Fundraising-Aktivitäten zu bewerten. Anonyme Tester interagieren mit Ihren Fundraisern und geben Ihnen wertvolles Feedback zu deren Auftritt, Kommunikation und Professionalität. Dies ermöglicht Ihnen, Schwachstellen zu identifizieren, Mitarbeitende gezielt zu schulen und Ihre Qualitätsstandards zu verbessern.

Diallink bietet verschiedene Strategien, um sowohl bestehende als auch potenzielle Kontakte strukturiert zu erreichen:

• Telefonfundraising: Persönliche Gespräche zur Stärkung der Bindung und zur Reaktivierung bestehender Unterstützungen.
• Re-Engagement: Telefonische Kontaktaufnahme mit ehemaligen Kontakten, um den Dialog erneut aufzunehmen.
• Fundraising-Mailings: Gezielte Mailing-Kampagnen, um bestehende und potenzielle Kontakte zu informieren und zu aktivieren.
• Flyerversand: Versand von Flyern und Informationsmaterialien an relevante neue Zielgruppen.

Wir verwenden Excel-Dokumente oder CRM-Systeme, um alle relevanten Daten zu erfassen und zu analysieren. Dies umfasst:

• Ergebnisse von Telefonanrufen und Mystery Shopping-Aktionen
• Rücklaufquoten von Mailings und Flyern
• Details zu bearbeiteten Beschwerden
• Beitragsinformationen und Verlauf

Diese Informationen werden Ihnen regelmässig in Form von Berichten zur Verfügung gestellt, um Ihnen jederzeit einen klaren Überblick über den aktuellen Stand Ihrer Fundraising-Aktivitäten zu geben.

Die Bearbeitung von Beschwerden ist ein entscheidender Bestandteil unserer Arbeit. Wir erfassen alle Beschwerden systematisch, analysieren die zugrundeliegenden Ursachen und kommunizieren empathisch und lösungsorientiert mit den Beteiligten. Unser Ziel ist es, Vertrauen zurückzugewinnen und die Qualität Ihrer Prozesse messbar zu verbessern.

• Nachhaltigere Einnahmen: Qualitätskontrolle und klare Prozesse helfen, Kosten und Missverständnisse zu reduzieren.
• Höhere Zufriedenheit: Professionelle Kommunikation und Beschwerdemanagement stärken das Vertrauen in Ihre Organisation.
• Optimierte Prozesse: Mystery Shopping und Datenanalyse ermöglichen die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Fundraising-Strategien.
• Transparenz und Kontrolle: Sie erhalten jederzeit Einblick in alle Aktivitäten und Ergebnisse.

Diallink ist eine private Plattform für Qualitätskontrolle, Mystery Shopping, Transparenz und Dokumentation im Fundraising- und Aussendienstbereich. Wir unterstützen Organisationen mit Qualitätsprüfungen, Gesprächsanalysen, Rapporten und klaren Prozessen.

Nein. Diallink ist keine gemeinnützige Organisation, sondern eine private Qualitäts- und Transparenzplattform. Unterstützungsbeiträge sind freiwillig und keine steuerlich abzugsfähigen Spenden.

Unterstützungsbeiträge helfen dabei, Diallink weiter aufzubauen und die laufende Arbeit zu finanzieren. Dazu gehören Qualitätskontrollen, Mystery Shopping, Gesprächsanalysen, Rapporte, Weiterentwicklung der Plattform und operative Tätigkeiten.

Ihr Beitrag wird insbesondere verwendet für:

• die Entwicklung und den Betrieb unserer Plattform und Dienstleistungen,
• die Durchführung von Qualitätskontrollen und Mystery Shopping,
• die Erstellung von Rapporten und Gesprächsanalysen,
• die technische Weiterentwicklung sowie operative Kosten und Mitarbeitende.

Bei einer Einmalzahlung erfolgt die Belastung direkt nach dem Checkout. Bei wiederkehrenden Beiträgen wählen Sie auf der Seite Unterstützung ein Startdatum innerhalb der nächsten 30 Tage. Dieses Datum bestimmt die erste Abbuchung.

Wiederkehrende Beiträge verlängern sich automatisch gemäss dem gewählten Intervall (jährlich, halbjährlich, vierteljährlich oder monatlich), bis Sie die Unterstützung beenden. Eine Einmalzahlung verlängert sich nicht automatisch.

Die Zahlung läuft über Stripe (Hosted Checkout). Kreditkarten- und Zahlungsdaten werden nicht auf diallink.ch gespeichert. Wiederkehrende Beiträge können jederzeit per E-Mail an info@diallink.ch beendet werden und sind vor der nächsten Abbuchung wirksam.